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泽市服务支持行政审批服务局安装评价器
发布日期:2020-02-26

  大众网·海报新闻菏泽6月4日讯(通讯员 赵鲁 见习记者 郭祥倩)今年全国两会政府工作报告中提出的“建立政务服务‘好差评’制度,服务绩效由企业和群众来评判”,让“好差评”成了网友热议的新词。6月4日,大众网记者从市行政审批服务局了解到,政务服务“好差评”制度正式开始实行。

  市行政审批服务局相关负责人表示,此次实行政务服务“好差评”制度主要围绕“做好窗口办事服务评价、积极开展线上服务评价、服务评价纳入绩效考核”三方面展开。

  据了解,市行政审批服务局在市政务服务中心推行服务对象评价工作机制,凡进驻市政务服务中心的部门办事窗口须统一安装窗口服务评价器。评价器与工作人员标牌一起放置,窗口服务评价器注明工作人员姓名、中兴手机升级包岗位、职务,要求评价次数与服务事项办结量一一对应,实现“一事一人一评”。

  窗口业务办结后,工作人员应提示服务对象对自身的服务工作给予评价,由服务对象自由按下评价器按钮,评价结果传输至电子政务服务平台,备用于绩效考核。为把服务对象评价工作纳入制度化范畴,市行政审批服务局在修定《市政务服务中心窗口考核办法》时,特别增加一条“社会评价”规定内容。

  “我们依托山东政务服务网菏泽站点开展‘市行政审批服务局满意度调查问卷’网上满意度调研,服务对象业务办理完毕后,如不愿使用电子评价器现场评价,电子政务服务平台会自动向其手机发送短信,请其对该事项的办理情况予以评价,评价结果同样纳入电子政务服务平台。”市行政审批服务局相关负责人告诉记者。

  下一步,市行政审批服务局将结合工作实际,进一步梳理整合各类评价投诉建议渠道,优化政务服务“好差评”制度体系,服务支持明确服务责任、健全服务标准、多渠道开展评价、强化评价结果运用,确保政务服务“好差评”工作取得扎实成效。

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